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太突然!Costco今天再爆猛料!退会员卡的傻眼了......

编辑/2019-09-15/ 分类:科技资讯/阅读:
来源:财经要参(mofzpy) 一 生活就像巧克力,你永远不知道下一块会是什么味道…… 都说Costco被上海大妈玩坏了,都说Costco快要败退中国了,然而,刚刚发生的这一幕,给了这种说法一记闪亮的耳光! 刚刚传来一个大消息:最近,贵州茅台酒销售公司通过Costco ...
  来源:财经要参(mofzpy)

  一

  生活就像巧克力,你永远不知道下一块会是什么味道……

  都说Costco被上海大妈玩坏了,都说Costco快要败退中国了,然而,刚刚发生的这一幕,给了这种说法一记闪亮的耳光!

  刚刚传来一个大消息:最近,贵州茅台酒销售公司通过Costco上海店,两天精准投放了5吨茅台酒!

  最重要的是——Costco会员可以以1499元/瓶的平价价格买到飞天茅台。

  前段时间,传出很多人排队推掉Costco会员卡的消息,然而,现在这些排队退会员卡的人肠子都要悔青了。

  看吧,Costco的门口又排起了长队。有媒体在11日下午18时,还看到大概有200多人在排队领酒!    顾客在Costco上海店购买茅台酒 图片来源:茅台方面提供

  这一次和上一次不同的是,前来排队的人群中明显以青壮年居多。上海人民拼了!

  有不少网友在微博上晒出了他们的胜利果实。据说从排队到拿到茅台酒至少历时3、4个小时。

  其实,前段时间网上盛传的Costco排队退卡的,原本就是一种正常的情况。上海Costco高管专门澄清:这点退卡的小场面,我们看得多了,这个数据在全世界Costco店都是在正常范围,不要咋咋呼呼的。

  Costco还宣布:年内将在上海开第二家分店。不仅在如此,还将在重庆选址开店,至少开设两家Costco旗舰店和四家精品生活店。

  这说明什么?

  说明Costco食髓知味,发现自己的模式,在中国还是可以打开一片天地的,是能够取得成功的!

  从上海的情况看,Costco这种会员制的模式在和人性博弈的过程种,显示出了它的韧性!

  二

  横看成岭侧成峰,远近高低各不同。

  原来很多人以为Costco的会员模式来到中国会水土不服,而且中国人很聪明,专门挑规则的漏洞去破局。

  其实,对于人这种趋利的本性,Costco早就考虑在其成本中了。而且它不仅不怕你退卡,还希望不在它视野里的人,赶紧退卡。

  要知道,Costco一贯的作风,就是缩小了目标客户范围。当其他零售商都在为销售量疯狂吸引顾客时,Costco却千方百计将非目标客户堵在门外,聚焦并更好服务精准的客户群体,提升用户的忠诚度和较高的黏性。

  有人或许会问:那么,Costco的目标客户是谁?

  一句话,中产阶层。COSTCO就是专门为中产阶级量身定制的大型商超,就像它在国外的另一个—— “ 中产超市”。

  

  在美国,Costco的服务对象是家庭收入8至10万美元以上的中产阶级消费者和中小型的企业客户。

  

  这些中产阶级,喜欢的就是:价廉,物美,便利!商品做到极好,价格做到极低,服务做到超预期”。    有人形象地描述:在COSTCO里面,你可以很放肆,恣意替自己打造一个舒适、富足的中产阶级之家:

  1、价廉,价格做到极致的便宜,让你进入Costco会有种瞬间变成有钱人的赶脚……

  可以说,这是一家“神奇”的超市,里面的所有东西都是为了追求便宜!极致的便宜!很多商品都是以贴近成本的低价格出售的。

  为了做到便宜,Costco内部有两条硬性规定:

  

  所有商品的毛利率不超过14%,一旦高过这个数字,则需要汇报CEO,再经董事会批准;

  面对外部供应商,一旦在别的地方比Costco好市多的价格还低,则它的商品将永远不会再出现在Costco好市多的货架上。

  

  这两条严格地执行下来,导致Costco商品的平均的毛利率只有7%,而一般超市的毛利率会在15%-25%!

  要知道,Costco7%的毛利润率,除去费用,交完税款等之后,纯利润就几乎为0了!    2、物美,商品做到极致的优质:进了Costco,只需要闭上眼睛拿拿拿,因为里面的东西,一个正常家庭几乎都用得着,而且品质都过关,

  为什么Costco能够保证他们商品的品质呢?

  两个字:精选!

  要知道,Costco整体库存量单位只有4000个左右,沃尔玛超过了20000个。

  每个品类的商品,只放两、三种。不管是纸巾、啤酒、奶粉,包括任何商品都是这样。

  Costco通过精挑细选,只为消费者提供最佳的两三种“爆款”。消费者的购买就会非常集中。这样Costco单SKU的进货量就将大大提高,从而获得巨大的议价能力。

  

  Costco会告诉供应商,一旦产品出现问题,Costco好市多与Costco好市多的任何其他供货商至少3年内都不会与之合作。

  高品质,低SKU,这意味着,在Costco好市多每个细分商品只有1-2种选择,只有具有“爆款”潜质的商品才被允许上架,帮助用户提前做好产品过滤,这导致用户体验非常好。

  雷军曾公开说过:Costco,每一款商品都是爆款。进了Costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,就行了!    3、便利:服务做到让顾客尖叫,以至于在Costco花一点点钱,但你心里的感受就像大爷。

  最典型的,是Costco的无理由不限时退换货机制:没有什么7天无理由退货日期限制。更没有要求提供购物单,发票,等等收据的规定。

  在 Costco,退货不问原因、不限时间,关键是,只要你不满意,随时可以退换。

  反正来了就直接退!哪怕是烂了的香蕉,吃了一半的饼干,用过的电器,也二话不说就直接退、退、退!

  正因如此,据最新统计,美国有8300万家庭,几乎90%以上的美国家庭都必备一张Costco会员卡,并且续签率达到惊人的91%。

  一张Costco在美国的会员费是60美元,约人民币400元,也就是说这家超市每年光会员费就赚了几百个亿!

  也正因如此,Costco不可能像Walmart那样做所有人的生意,而只能聚焦中产阶级。因为,如果要去满足所有人的偏好和约束,Costco就得大幅增加品类和库存成本,成本就会急剧上升,难以发挥规模效应。

  三

  Costco告诉我们,未来世界最好的生意,不一定是大而全,也不一定去服务所有人,而是向同一种类的人群提供最合适的产品!只要你聚焦于某一细分人群,为这群人提供最极致的服务,你就可以活得很好。

  以Costco为例,它就是把零售效率做到极致的典型案例,是每一个零售企业学习的标杆。它能够获得今天的成功,很大程度上,要归功于它清晰定位的客户人群,死磕自己、为用户谋利的精神,以及它强大的供应链管理能力。

  

  当然,从长远来说,Costco在中国的发展,可能会遇到一系列挑战。但是,从开业以来的情况看,Costco并没有像很多人说的那样被玩坏,相反,它在中国受欢迎程度,远远超出了人们的预期。

  我们完全不能因为Costco一天两天、一周两周、一个月两个月的表现,来彻底肯定或否定一个新近登陆的新生事物。起码,对于开放的中国,Costco这样超市的到来,就像一只鲶鱼,有利于搅活中国零售业的池水,让消费者得到更好的服务。

  我们也相信,在中国消费升级的大背景下,Costco这样的超市正式登陆中国,承天时+地利+人和之东风,也必将掀起中国的零售界一场前所未有的大风暴!

  沃尔玛!大润发!华润万家!你们要小心了;甚至淘宝、京东!都得保持高度警惕。。。

  中国零售界最大的暴风雨已经来了!!!

  作者:云掌财经/水木然
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